15 novembre 2024
Rénov’ Habitat : accompagner les particuliers dans leurs projets de travaux
28 octobre 2024
Le pôle réhabilitation accompagné de SOLIHA Grand Paris propose deux services spécialisés aux particuliers ayant un projet de travaux dans leur logement, avec deux entrées thématiques principales : l’accompagnement des particuliers pour la rénovation énergétique de leur habitat ; l’accompagnement des publics fragiles et des séniors pour l’aide au maintien dans leur habitat. Ces deux approches s’appuient sur une structuration commune de l’accompagnement proposé – une assistance à maîtrise d’ouvrage – et des activités support dédiées (accueil, coordination et communication).
Accueillir et orienter les habitants
Le pôle appuie son activité auprès des particuliers sur des dispositifs d’accueil téléphonique, numérique et de permanences physiques de proximité, animés par une équipe dédiée.
Accueil téléphonique
Chaque service du pôle Réhabilitation accompagnée dispose d’un service d’accueil téléphonique dédié bénéficiant de la mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI). Celui-ci permet d’analyser et d’orienter les demandes afin d’ajuster la capacité de réponse en cas de saturation.
6 889 personnes reçues et informées en 2023
Un site pour les particuliers : SOLIPROJET.FR
Depuis 2020, le site soliprojet.fr a été mis en ligne et permet de gérer l’ensemble des rendez-vous dans les permanences locales, tout en donnant accès au suivi du dossier en ligne et à de l’information sur les derniers événements auxquels SOLIHA Grand Paris participe.
15 643 connexions en 2023
Permanences physiques de proximité :
Les permanences locales permettent aux habitants d’accéder plus facilement à l’information, notamment lorsque les projets sont complexes ou que l’échange avec un accompagnateur de SOLIHA est indispensable. La plupart des permanences se font désormais sur rendez-vous afin que le temps de conseil soit de meilleure qualité et le suivi des contacts plus précis.
SOLIHA a assuré 1 062 permanences et reçu 2 338 ménages en 2023
